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崗位要求：

1.了解總機、預訂部工作流程

2.處理突發事件的能力反應靈活，能與客人進行良好的溝通

3.能夠熟練操作各種辦公軟件，并能獨立排版

4.打字速度60字/分鐘以上

5.具有基本的財務知識

6.熟悉酒店前廳部或相關行業工作程序

7.了解酒店的整體運作

崗位職責：

1.負責快速、準確接轉內、外線電話，聲音甜美、親切，隨時關注房態

2.熱情有禮、準確快捷的回答客人提出的有關商務中心服務項目、價格問題

3.如果不能提供客人所需的服務，必須委婉解釋并道歉

4. 不透露客人的資料或將客人的文字資料給其它人閱看

5.當日將網絡預定房間及時分房，并準確無誤的通知客房部

6.網絡傳真預定的處理與及時回復

7. 認真閱讀交班記錄，及時完成需跟辦的事情

8.當班期間發生的重大事情或需各班了解、跟辦的事項必須詳細記錄在交班本上

9. 可以在酒店員工人手緊張的情況下接替早餐收銀工作

10. 與其他部門協作，為部門內外部顧客提供優質服務

11.完成領導交辦的其他工作